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监视客户关系是一种经济关系的规范，这种关系用于实现两个机构之间的共赢、双赢的合作关系。监视客户关系的方法旨在促进有效的管理和一致的维修，以满足客户的需求；另一方面，它也能有助于提升服务质量，维持客户的感受。
监视客户关系通常都会涉及到几个重要的方面，包括客户需求的查看，客户日常关系维护及跟踪，客户要求查看监控，以及应对什么客户进行跟踪。首先，企业应当分析客户的需求，以及如何以最有效的方式满足客户的需求；其次，可以建立一套客户日常关系维护及跟踪流程，以便加强企业顾客关系化管理，把握客户对企业的看法；第三，可以在客户要求查看和监控情况下，对企业提供的服务做出必要的反馈和调整，以免影响未来服务水平；第四，应根据企业客户的基本需求，有针对性地选择跟踪及监控涉及到的客户；最后，应给予适当的客户跟踪和维护，以确保客户对企业的体验能够持续改善。
客户关系的监控不仅仅是看客户的看法，而且需要了解客户的视角，从客户的视角来看，客户关系管理涉及到企业能够完成甚麽样的服务，以及企业的协作关系能够如何地满足客户的需求，也包括客户有甚麽样的利益，企业能够提供什么样的优势。因此，企业应该采取有效的客户跟踪措施，不断向客户提供优质的服务，让客户满足于企业提供的服务质量，同时也要在客户情绪改变时及时跟踪。
最后，企业应当时刻记住，客户关系管理并不仅仅局限于客户是否满意的简单查看，而是要深入地了解客户的实际需求，以及企业从中获得什么样的利益，有效地监控客户关系是促进客户回头率和长期稳定发展的重要前提，也是企业实现长远发展和成功扩张的重要基础之一。
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