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业务聊天记录是大多数企业在运营过程中非常重要的一部分，它包括客户聊天记录、业务交流记录、聊天记录、销售聊天记录、成交聊天记录、跟客户聊天记录、以及与客户的聊天记录等。因此，保存多久以及如何查看业务聊天记录，不仅衡量企业管理水平，也能够为其未来打下坚实的基础。
首先，讨论保存多久的业务聊天记录。不同的企业有不同的保存要求，而基本的原则可以分为两种，一种是根据国家相关法律法规的规定，在有效期完成之后进行存储，例如税务类的记录需要保存五年；另一种是根据企业的实际业务需求来保存，比如客户服务、客户问答、客户反馈等，一般根据实际情况进行保存，可以提高企业的服务水平。
其次，要求企业尤其是销售类企业把业务聊天记录进行有效的存储，如何查看已经存储的业务聊天记录？在查询需求上，有多种查询方式，可也根据企业的实际需求进行查询，例如通过客户名称、时间段等维度，通过技术手段可查找出合适的业务聊天记录，而由于海量数据根据一定的维度进行查询，需要依靠一定的技术手段，这也是当今越来越多企业实施企业智能化及智能客服系统的一个重要原因。
最后，聊天记录在不同类型实施过后，可大大提高企业对客户服务的效率。例如，当客户出现疑问时，可以快速通过机器智能回答客户的问题，而一般的FAQ知识库后台管理，两者结合可实现客户和企业的实时交流，提高企业的运营效率并提升客户服务满意度。
总之，业务聊天记录的保存有其规定的标准，也有企业的实际需求。此外，在进行聊天记录的总结以及报告分析，企业可进行智能客服系统，而由于智能化，自动化，分析处理能力等特性，可以大大提升企业客服服务质量和效率。
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