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Crm是一个诞生在美国的以客户为中心的管理方式，主要用于销售行业和服务行业的客户维系，它意在让企业、销售人员和服务人员提供以客户需求为主的服务，为企业带来更加完善的管理和客户关系，在维系原有客户的同时发展更多新客户。
而经过不断的提升和发展，Crm已经十分成熟，形成完整的系统应用在很多企业的管理思想和方式中，它可以有利的带动员工的服务、销售的业绩、企业的生产等等，因为Crm包含很多事项，比如工作计划管理、销售目标管理、服务管理、渠道管理、推送或拜访管理、门店管理、数据资料等，十分全面，并且与客户息息相关。
伴随着手机的普及，Crm也变得数字化，很多管理系统安装在手机中就可以为企业和员工带来高效的助力，让管理也更加省心，比如点镜微信管理系统就深受众多企业的欢迎。在员工的管理上，系统可以起到对企业销售人员和客服的监测和规避风险操作的作用，比如对客户有辱骂行为、私自收款、删除客户的微信号、删除聊天记录、私加客户微信等，让企业在员工管理的问题上不用在操心，员工也会因为系统的存在而产生约束力，为客户带来很好的服务，如果员工有违规操作那么系统会给管理员发送警报并予以拦截。
在企业辅助的功能上，点镜的表现也十分亮眼，比如客户信息模板、消息智能群发、客户分流、任务下发等，对客户感兴趣的产品进行分析和推送，在激发客户购买欲望的同时还能挖掘潜在客户。
Crm是什么又对管理客户关系起到什么作用就说到这里了，如果你在这方面也感到烦恼，那么就来点镜看看吧。
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