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微信管理工具的迅速发展，与企业迫切寻求成长变革有着直接的联系，SCRM微信管理工具之所以能成为当今企业互联网发展的重点，是与SCRM微信管理工具所能实现的，是与SCRM微信管理工具密切相关的。和SCRM一样，企业的需求也和SCRM管理工具在新经济环境下能够解决的问题紧密相关。一般而言，企业选择微信管理工具的核心点是交叉销售、追加销售、保持顾客、顾客获得、顾客更新和顾客体验。这些要点最终归结为实现客户资源价值最大化的核心目标。
1．交叉销售
简单地说，交叉销售最直接的目标是将更多的产品或服务卖给现有的客户。近几年来，很多并购活动都是基于交叉销售的理念。我们可以看一个全球最成功的例子，那就是银行。主要银行可以通过婚姻为客户提供一站式的金融服务。
2．追加销售
该方法有助于公司向己拥有公司产品的客户销售更高价值的产品服务。这个想法也很简单，比如，银行把标准信用卡持有者变成了金卡用户。一名顾客的收入在其生命周期中是不断变化的，因此他们的需求、期望和支付能力也是不断变化的。通过SCRM微信管理工具的实施，公司就可以建立客户知识库，然后就可以利用客户数据信息来预測客户的行为父化。自然也要求企业建立成功的顾客行为和生命周期模型。此外，大多数成功的额外销售模式都是基于实际价值，这也是企业客户战略的一部分。
3．客户保留
老客户的价值是老生常谈。大家都说，保留老客户的成本是获得新客户成本的五分之一。事实上，每个销售员都知道，对现有客户销售产品要比不断寻找新客户更容易。实际上，对于顾客保留价值的认同源于对忠诚度的认同。保有顾客已成为保证企业生存的一个重要因素。但是，客户保留的实现必须基于客户分析。公司需要分析“客户如何衡量一个企业在建立客户知识基础之前，必须确认企业希望保留哪些客户，以及保留这些客户究竟有多大价值。如果我们应用20/80原理，保留一个错齐天的客户可能会快速破坏一个公司的利润。在美国，5%~15%的长途电话用户占到55%~60%的长途通话用户；0.5%的用户租用了25%的研究，结果显示，银行业有15%的客户将利润贡献给银行。假如顾客保留非常重要，那么要做到正确的顾客，那就是公司要做到的，但是，如果不具备良好的顾客知识，根本不可能用一种独特的方法去确认顾客，那么用某种标准来计算长期或短期的价值就更不用说了。
4．客户获取
拥有了客户，就无法留住顾客。不过我们首先得坚持一个基础：企业需要获取“正确“的客户，并保留“恰当”的现有客户。在一些行业，供应在市场上占99%，但总有其他市场可以挖掘。从而可以借助数据挖掘等技术，帮助企业获得更多的客户。获得合适的客户已成为企业建立客户知识基础的重要任务。企业通过对企业最有价值、最具潜在价值的客户数据的识别，可以获得更多的顾客信息。如有一个集成的客户知识库和功能极强的SCRM微信管理工具，成功就难以实现。市场研究机构可以帮助企业，但完全不够；建立客户知识库的企业更有利于收集、比较和挖掘现有客户。
5．客户体验
客户的产品和服务体验本质上是如何权衡与客户的关系和交易，以及客户对公司的切割。企业给顾客的经历，不管是好是坏，都会在顾客心里留下最深的印象。通常糟糕的经历会带来更大的影响，有了良好体验的顾客可能会向3-4个周围的人推荐，而有过糟糕经历的顾客则可能要向超过12个人求助；如果是在网络上，其影响会更加严重。
在企业支持的SCRM微信管理工具战略的基础上，深思熟虑的客户数据库客户知识库的建立应与分析SCRM微信管理工具系统相结合。要使SCRM微信管理工具真正发挥作用，实现其核心目标，企业必须不断地改善自己的客户知识库.由于SCRM微信管理工具本身也是一个需要逐步完善的管理理念和体系。
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