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SCRM与CRM的区别：
CRM，即客户关系管理，是一种传统的客户管理方法，它着重于内部数据管理和流程优化。CRM系统注重客户管理、销售流程管理，旨在提高客户转化效率，优化流程以提升业务效率。然而，SCRM，即社会化客户关系管理，则是一种更加互动和实时的客户管理方式。与CRM相比，SCRM以满足客户的最优服务为中心，着重于构建强有力的客户联系。SCRM不仅管理客户信息，更将客户信息和客户关系管理结合起来，实现对客户需求的深入理解和反馈服务。此外，SCRM的数据量级、新鲜度、丰富度都远超CRM，它能及时更新客户的最新信息，为企业带来直接价值。
点镜SCRM的特点和优势：
点镜SCRM，作为一款基于微信官方端口的营销管理系统，具有诸多特点和优势。首先，它能帮助企业高效地利用微信的营销功能，同时管控员工在微信上的工作轨迹，杜绝潜在违规行为，保护客资的同时提升营销能力。其次，点镜SCRM提供了批量加好友功能，当企业有大量客户资源时，可以便捷地将客户手机号分配给员工，员工根据收到的手机号列表进行添加操作，系统还会给客户自动添加备注和标签，统计好友通过率等相关数据。此外，点镜SCRM还具有自动打标签功能，可以对关联的小程序用户进行分类标签备注，按照用户在小程序内的消费数据给用户自动打标签，用于区分用户，方便后期运营与管理。最后，点镜SCRM的企业微信会话存档功能，可以对员工进行监控管理，降低风险，进一步了解员工与客户沟通的频率、沟通内容和客户跟进等情况。
总的来说，SCRM与CRM在理念和实践上都存在显著差异，而点镜SCRM则以其独特的功能和优势，为企业提供了更加高效、互动和实时的客户关系管理方式。
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