crm客户服务管理系统，crm客户管理系统

　　

Crm客户服务管理系统是一种利用信息技术解决企业客户关系优化管理的方式，它的主要功能是帮助企业集中管理客户信息，统一建立客户档案，实现和管理客户之间的互动及关系，并为业务人员提供信息化解决方案。

Crm客户管理系统主要是管理客户信息，提供完整的客户关系信息，有效利用客户关系管理(CRM)中所介绍的各类工具，建立企业与客户之间稳定、有效的信息传递渠道。实现客户满意度的可持续提高与改进。

Crm顾客管理系统能够为企业提供一个集客户管理、客户服务、销售支持与市场营销活动于一体的CRM平台，将所有客户资源整合，实现客户整体管理，从客户的需求开始，每一步骤都覆盖到需求的处理与响应的反馈，从而提高企业服务周转效率，提升客户信任度。

CRM客户服务实现客户忠诚度，利用量身定制服务来满足不同客户的需求，提升客户满意度，内容包括客户群组分析，客户服务水平评估，客户关系管理，提供个性化客户服务，建立社会关系，实现高效客户关系管理，降低客户流失和要求一致性等。

CRM管理系统全称为客户关系管理系统(Customer Relationship Management)，是一种体系化的客户服务管理系统，以客户为中心点，将企业与客户之间的接触与沟通系统进行统一管理，有效收集客户需求，管理企业客户信息，加强企业与客户之间的关系，从而达到提升企业效率和客户满意度的目的。

CRM营销管理系统利用CRM技术，将企业的客户资源与营销活动相结合，整合企业的营销资源，采用立体化营销管理，实现有效客户营销管理，避免传统营销受到地域、时空、人脉等一些因素的制约，有效促进企业与客户之间的关系。

CRM信息系统能够有效地管理客户的客户及市场信息，将客户的各种信息整合起来，分析客户的结构、行业、群体特征等，收集客户的偏好、消费习惯等，实现客户分类管理，为企业提供信息依据。

Crm操作系统是指基于CRM的业务开展过程中，将各种操作过程系统化设计，使得运行流程更为科学有效，从而提高各种业务活动的效率和客户满意度，操作系统包括业务定级、客户分级、潜在客户搜索、客户建档管理等。

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