crm客户关系管理，crm客户关系管理系统

　　

CRM客户关系管理系统是用来帮助企业更好地管理客户关系的系统，它可以更有效地收集并有效地使用客户信息，以帮助企业实现客户管理、潜在客户发展及客户满意度提升等企业目标。

CRM客户关系管理包括客户数据库管理、营销活动规划、客户服务及技术支持等活动。客户数据库管理的重点是整理和储存客户数据，以及从中提取出客户行为模式和偏好，从而更好地实现客户分类和定向营销。营销活动规划是建立营销竞争策略，改进新品推广、背景宣传、活动报名及后续处理等，以达成企业的营销目标。客户服务是指处理客户咨询、投诉和要求等服务，以提高客户信赖度和满意度。

CRM客户关系管理系统的类型有两种，即部署方式和模式。部署方式是指企业选择的安装CRM系统的位置，目前有三种部署方式:本地安装、云部署和私有云部署。模式则指CRM系统可以安装在企业内部，也可以在云端进行安装。CRM系统客户管理软件有许多种，它们通常由数据库和相关技术组成的软件系统，它可以帮助企业更有效地实施客户管理。

企业CRM客户管理系统可以在企业内部实施，也可以放在云端实施。企业内部实施可以提高CRM系统的安全性，但却增加了部署和维护的费用;而在云端实施可以减少成本，但可能会带来一定的安全性和稳定性问题。

CRM客户管理系统的功能主要是收集和管理客户相关信息，包括客户信息、客户行为和客户需求，使其能够更好地实现客户分类和定向营销。CRM系统还具有营销活动规划功能、客户服务功能和数据挖掘功能，以便于系统更有效地服务于企业的客户管理目标。

CRM客户管理系统多少钱实际上因企业需求而异，该系统有许多方便企业使用的组件，如客户资料库管理、客户行为分析、多渠道客户交流等，企业的各种需求和规模越大，它的费用也会越高。

CRM客户管理系统哪个好用，从功能上来说，没有好用坏用之分。不同的企业具有不同的CRM需求，因此需要选择更符合自身企业需求的系统。另外，在选择CRM系统时，也要考虑与其他系统的集成，以及费用和技术支持等因素，以确保CRM系统可以胜任企业的客户管理任务。

免费CRM客户管理系统是指不用支付任何费用就可以使用的系统。

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