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客户关系管理CRM是Customer Relationship Management的缩写，意为客户关系管理。它是一种通过数据上的收集、分析、汇总、交流和学习客户信息，来分析和提高企业客户服务质量、改善客户关系、提高客户满意度、增加客户忠诚度以及建立企业价值的一种综合性管理方法。它不仅能够系统化地管理客户数据，而且还可以显著提高企业对客户的了解和企业与客户之间的交流效率，有效激活企业客户资源，是企业发展的有效手段。
利用客户关系管理CRM系统，企业可以分析客户需求，深入挖掘客户的价值，加强与客户的联系，以部门协同的方式来提供服务，满足客户的多方面需求，提高服务的质量和效果。另外，CRM系统客户管理软件可以帮助企业有效分析客户数据，了解客户行为，了解客户满意度，从而更好地满足客户需求，改善客户经营活动，提高服务质量，进而增加企业的销售量和盈利。
CRM系统客户管理软件可以给企业带来很多好处，比如提升销售效率、建立客户数据库收集客户信息、提高客户服务质量和满意度，以及减少销售成本等。CRM客户关系管理的核心是客户，它将企业与客户的联系更新，实现较高的客户与企业之间的联系。它把客户的信息、需求和意向全部记录，然后建立客户档案，为企业进行客户全方位管理提供了支持。它还可以实现一站式客户服务，以更加精准的满足客户的要求，提高企业的客户服务水平。
虽然CRM系统有很多优点，但它也有一些缺点。比如，高昂的费用投入、CRM系统客户管理软件的设置和维护困难、多种功能的不合理的设置、投资回报期的较长等，会限制企业应用CRM软件的发展。
客户关系管理CRM软件有很多。他们能够实现客户档案管理、客户服务及售后服务管理等功能;支持客户级数据统计分析，可以帮助企业管理客户信息，实现智能化营销，建立客户忠诚度，改善信息的收集、处理和分析能力。
客户关系管理CRM的核心是客户，要实现营销方案的有效实施，企业必须处理和满足客户需求，以客户满意为中心，根据不同客户环境提供有针对性的服务。只有精准了解客户需求，方能更好地服务于客户，提高企业的服务水平和盈利能力，更贴近客户，实现企业与客户的良性互动关系。
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