公司客户关系管理系统的特点

　　

I 引言

客户关系管理(CRM)是当今企业必不可少的管理手段。它致力于建立企业与客户之间的长期关系，从而增加销售和提高客户满意度而获得收益最大化。公司客户关系管理系统(corporate customer relationship management system，简称CRM系统)是一种把客户信息及客户行为整合到一起的系统。它通过客户偏好等信息，为企业提供有价值的决策依据，提高企业的市场响应能力和服务质量，满足客户的期望，促进客户满意度和忠诚度。

II 公司客户关系管理系统的特点

　　(1)系统集成。CRM系统采用集成的方式进行管理，使单一的客户信息技术和数据服务具有更强的灵活性、统一性和连续性。

(2)客户联系能力增强。CRM系统可以收集客源信息，使企业更容易管理多种客户和消费者类别，更好地与客户进行沟通。

(3)增强数据分析能力。CRM系统可以收集并分析客户行为信息，为企业提供客户及其特性的有价值的决策依据，从而增强企业的决策制定能力。

(4)客户服务水平提高。CRM系统可以实时监控客户的各项活动，快速反应客户的服务需求，如回访、投诉处理等，从而显著提高客户服务水平。

　　III 公司客户关系管理系统的应用

(1)客户关系分析。CRM系统可以收集客户的行为数据，并分析客户特征和忠诚度，方便企业设计精准的营销活动和客户挖掘，提高企业的市场效率。

(2)促销管理。CRM系统能够根据客户的服务和促销要求，快速向客户定制促销方案，提高企业销售的灵活性和效率。

(3)客户服务管理。CRM系统能够有效管理客户服务，把客户投诉和咨询信息快速转发到各部门实施解决，提高服务响应及服务质量。

(4)技术管理。CRM系统能够自动记录客户的联系时间，查看客户服务记录，提供对客户服务状态的实时监控，从而更好地指导客服部门的工作。

IV 总结

从上述可知，客户关系管理系统是一种把客户信息及客户行为整合到一起的系统，它的出现给客户的受理过程、日常服务活动和数据分析提供了便利性及效率性。公司客户关系管理系统能提高企业的营销能力、客户服务水平、数据分析能力等，有助于企业提升销售收益、改善客户满意度和稳定长期发展等目标，是客户关系管理最为成熟的应用模式之一。

欢迎随时来电400-619-9527或微信扫一扫码下方二维码，进行试用