crm管理，crm管理系统软件

　　

CRM管理是指客户关系管理系统，旨在留住老顾客，吸引新客户，从而提高业务利润。CRM系统可以有效地处理销售、市场营销和客户服务等业务客户关系管理。现如今，CRM系统已经成为企业和客户之间良好沟通的核心技术，它可以实现企业与客户“一站式”服务。

CRM系统软件起源于客户关系管理思想，它的核心是使用技术来改善和管理企业与客户之间的关系，从而提高企业的效率、客户的满意度，以及市场份额。市场上目前有多家提供CRM系统软件供企业选择，虽然各种CRM软件都是为了解决同样的问题，但不同厂商实现方式不一样，拥有不同的功能，而且前端用户界面也有所区别，对于技术弱的用户，可以根据自身实际情况来选择合适的CRM系统软件。

CRM系统的登录入口一般由本地客户端、服务器端、云端三种。本地客户端，企业可以购买许可证，安装CRM系统软件，然后，经过与服务器端相连接，企业内部就可以使用CRM系统了;服务器端，由厂商提供CRM系统软件，提供登录入口，企业通过该入口，就可以进行使用;云端，由CRM厂商和其他机构提供CRM系统服务，企业客户可以在线用。

CRM系统一般包括客户关系模块、客户服务模块、销售管理模块、报表分析模块等，可以分为基础版本、标准版本及增强版本等不同版本供用户挑选，功能模块也不尽相同。

CRM管理不仅可以解决客户关系管理中的问题，还可以在客户管理、市场营销、销售管理、服务管理、报表分析、技术支持、实物处理等方面实现客户企业一体化服务。CRM管理理念根据用户分类，为每个客户群体提供定制化服务，提高整体服务水平。

客户软件系统是指CRM的软件系统，可以完成CRM的技术支持、客户管理、市场营销和销售服务等工作，真正将客户细分管理，实现客户企业的智能化管理与服务，它的实施有助于提高客户满意度，实现客户忠诚度，保持客户流失率的可控状态，从而提高客户价值。

综上所述，CRM管理系统可以帮助企业有效地管理客户关系，提高整体服务水平，提升客户价值，从而最大限度地提高企业的利润。

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