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CRM系统在中国已经发展了10多年。与ERP和OA行业相比，CRM如火如荼，得到了越来越多的客户的支持。
公司都希望通过引入CRM销售管理体系改善公司现状，提升公司形象，增加销售机会。然而，目前市场上有很多在线CRM工具，企业似乎对如何开始有点不确定，因为大多数客户关系管理软件提供商会将其软件推广为适合您业务的软件。那怎样选择适合自己的企业呢？下面我们一起来看看
首先，我们来了解下CRM是什么。
CRM客户关系管理是一个持续的过程，不断加强与客户的沟通，不断了解客户的需求，不断改进和改进产品和服务，以满足客户的需求。其内涵是企业运用信息技术(IT)和互联网技术，以客户为核心的企业营销技术实现和管理实现，实现对客户的整合营销。客户关系管理侧重于与客户沟通，企业经营是以客户为中心，而非传统产品或市场为中心。
其次，我们来了解下CRM的类型。
运营型CRM
运营CRM客户关系管理又称基础客户关系管理，旨在整合销售、营销和支持三个基本组成部分。运营客户关系管理的子类别包括：销售人员自动化（分析从销售线索到客户的销售线索周期）、营销自动化（为细分市场创建和实施多渠道活动的自动营销流程）和服务自动化（处理客户服务和集成高级支持）。
分析型CRM
与采集数据的运营型客户关系管理不同，分析型客户关系管理为了起草报告，做出更好的决策，可以对数据进行分析，得出一些重要的结论。这类客户关系管理采用数据挖掘、模式识别、关联等强大技术。
协作型CRM
协作型CRM整合了外部利益相关方(如供应商)，并与其分享了有价值的客户信息，这并不是最重要的。收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息，主要是为了改善沟通。
移动CRM
通过智能手机或平板电脑，移动CRM允许员工访问CRM软件。大多数CRM解决方案都有移动应用程序，适用于iOS或Android或两种应用程序；现在更受欢迎的软件供应商提供基于Web的移动版本，这将比下载APP更方便快捷。
综上所述，用户应根据当前需求、实际情况和未来发展，选择符合自身行业特点、企业规模和功能要求的CRM软件，实施低风险、高性价比的客户关系管理产品。企官官SCRM团队在后台设定敏感词、敏感行为模块，管理者设置好关键词后，员工一旦触犯预设的敏感词、敏感行为，企业微信系统即时通知管理员，有效杜绝飞单私单走单等风险。企官官SCRM可以为所有企业微信用户提供解决从企业微信管理及营销的一站式解决方案，其企业微信聊天记录监控功能可以规避员工在企业微信营销过程中出现飞单、转单、收回扣等行为的出现。
企官官SCRM是企业微信的第三方应用服务提供商，是微信管理的主流品牌，专注于微信风险控制管理，实现全天候聊天记录备份，满足客户服务质量的需求，提高会员合作效率，监督合规。
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